Intelligent support funktion

Xena har en smart indbygget support funktion, så du kan finde hjælp, når du har brug for det.

Hvad er indbygget support?

Vi har fyldt Xena med hjælpeartikler som du kan tilgå, når du har brug for det. Du kan altid aktivere supportværktøjet øverst i din værktøjslinje, ved at klikke på spørgsmålstegnet. Så aktiveres der spørgsmålstegn på alle felter, som indeholder link til en vejledning.

undefined

 

Sådan ser det ud når man vælger et felt, og vejledningen åbnes direkte i Xena.

undefined

Tip: Hvis du ønsker at vejledningen åbner i et separat vindue, skal du holde "CTRL" nede og klikke på spørgsmålstegnet.

 

Xena er som udgangspunkt designet til at være så enkelt at bruge, at systemet kan benyttes, uden at man gennemgår en større introduktion. Hvis du finder at det er vanskeligt at bruge, så har vi ikke lavet det godt nok. Hvis vi skal forbedre vejledninger, er vi afhængige af dine tilbagemeldinger. Du er altid velkommen til at skrive en besked til vores support, direkte fra Xena. Funktionen ligger øverst til venstre for dit brugernavn.

undefined

 

Hvornår besvares mine henvendelser til Xena support?

Vi besvarer dine skriftlige henvendelser, så hurtigt vi kan indenfor vores åbningstid.

Det indbyggede supportværktøj er dog altid tilgængeligt, lige når du har brug for det.

 

Hvad kan jeg få hjælp til?

Vi hjælper med brugen af produktet Xena, men vi vejleder ikke i bogføring eller driften af dit firma. 

Vi kan hjælpe med at forklare, hvordan der bogføres, men vi bogfører ikke for dig. Vi kan forklare, hvordan funktionerne bruges, men ikke udføre opgaverne for dig.

 

Kan jeg få online hjælp på min skærm?

De fleste supportspørgsmål vil blive besvaret, uden det er nødvendig at se dine data. Nogle gange kan det dog være nødvendig at se det du ser, for at kunne hjælpe bedst mulig.

I sådanne tilfælde vil vi ringe dig op.