Aktuel driftstatus
🔴Go melder fejl " Denne forbindelse er ikke privat"
Nogle brugere af EG Go og Log får en fejl når der forsøges at logge ind i Go og Log via gemte genveje. Dette kan løses ved at slette genvejen/bogmærket og oprette ny bogmærke til go.xena.dk.
Det brugerne skal gøre er:
Slet den bogmærke som de har på deres telefon
Åben en internet hjemmeside - skriv go.xena.dk
Login - hvis man ikke kan huske kode ord, så tryk glem kode ord
Når de er logget på så gør dette Android/Google Chrome browser: Åbn go.xena.dk. I højre side klikker du på de 3 prikker, vælger 'Føj til startskærm'. Apple/Safari browser: Åbn go.xena.dk. I bunden klikker du på firkanten med pil op, scroll ned i listen der vises, og vælg 'Føj til hjemmeskærm'
Vi arbejder på at løse udfordringen og beklager de gener det giver.
🟡 Servicevindue tirsdag d. 26/5 kl. 17:00–19:00
Vi gennemfører tekniske opdateringer tirsdag d. 26/5 mellem kl. 17:00 og 19:00.
Xena vil fortsat være tilgængelig i perioden, og vi forventer ingen egentlig nedetid. Der kan dog forekomme forsinkelser i opdatering af data. Det betyder f.eks., at nyoprettede eller ændrede data muligvis ikke kan søges frem med det samme.
Vi anbefaler derfor, at større arbejdsopgaver i Xena så vidt muligt planlægges uden for servicevinduet.
Vi beklager de gener, dette måtte medføre.
💬 Kontakt Xena Support
Har du spørgsmål til systemet eller brug for support:
Klik på spørgsmålstegnet (?) i topbaren
Vælg EG SASHA Chat
Skriv dit spørgsmål direkte til os
SASHA spørger derefter om spørgsmålet blev besvaret. Ved at vælge "Ikke rigtig" får du følgende muligheder
Forsæt med at chatte med SASHA
Afslut chatten
Opret en ticket - Der oprettes en sag til support, som kigger på sagen og vender tilbage til dig.
Live chat - Starter en live chat med en suppotter, hvis der er nogen tilgængelig.
EG SASHA er vores AI-assistent, som søger i alle vores guides og kan besvare mange af dine spørgsmål direkte.
Bemærk SASHA svarer 24/7, men live chatten er bemandet indenfor supporttens åbningstid.
💡Hold dig informeret om nyheder i Xena
Ønsker du at modtage information om nye funktioner, forbedringer og vigtige opdateringer i Xena? Tilmeld dig vores opdateringsmail og bliv informeret, når der sker relevante ændringer i systemet.
Ovenstående gælder for brugere af EG Xena og tilknyttede Xena-apps
Oplever du andre udfordringer, hører vi meget gerne fra dig på egbygsupport@eg.dk. Vi vil gøre vores bedste for at rette op på problemerne hurtigst muligt.