Support

Hvis du står med spørgsmål eller problemer i Xena, er du velkommen til at kontakte vores support på chat eller via e-mail. Al supportmateriale på hjemmesiden er helt gratis.

Xena er som udgangspunktet designet til at være så enkelt at bruge, at systemet kan benyttes, uden at man gennemgår en større uddannelse. Hvis der virkelig er behov for oplæring og meget support har vi ikke lavet systemet godt nok. Når det er sagt, er vi afhængig af dine tilbagemeldinger, så vi yder en begrænset online support. Vi forbeholder os ret til at ikke yde support til personer, som misbruger den personlige support.

 

Gratis support:

• Find hjælpeartikler direkte i Xena
  Har du brug for hjælp inde i Xena, så tryk på spørgsmålstegnet, øverst på skærmen. Xena viser nu hvilke dele af dit aktuelle skærmbillede som Xenapedia har artikler om. Tryk på den funktion du vil vide mere om og artiklen vises med det samme. Hold ctrl-tasten ned mens du trykker, får at åbne artiklen i et nyt vindue; så har du artiklen åben samtidig med du kan arbejde videre i Xena.
• Videoer
  Vores videoguides forklarer de primære funktioner i Xena og viser hvordan du bruger dem. Hjælpevidoerne findes under Support > Videoer.
• Startvejledning
  Er du helt ny bruger i Xena, kan du gennemgå vores Startvejledning som trin for trin viser hvordan du opretter din personlige Xena-konto og dit første regnskab.

 

Personlig support:

Har du Xena Premium hjælper vi dig gerne med brugen af Xena. Du kan kontakte os via online chat eller e-mail.

Åbningstider: Xena support er åbent fra kl. 9-17. Vi svarer på skriftlige henvendelser, så hurtigt vi kan, men lover ikke svar med det samme eller at være tilgængelige på bestemte tidspunkter. 

Vi hjælper dig med brugen af Xena, men vi vejleder ikke i bogføring eller driften af dit firma. Vi kan hjælpe med at forklare, hvordan der bogføres, men vi bogfører ikke for dig. Vi kan forklare, hvordan funktionaliteterne bruges, men ikke udføre opgaver for dig. Hvis du skal bruge hjælp til bogføring, fakturering eller andre praktiske ting, så er det et regnskabsbureau eller din revisor, du skal tage fat i.

 

Kan jeg få online hjælp på min skærm?

De fleste supportspørgsmål bliver svaret, uden det er nødvendig at se dine data, men nogle gange kan det være nødvendig at se det, du ser, for at kunne hjælpe bedst mulig. Så kan du invitere en supporter. Dette gøres under: Virksomhed -> Brugere -> Inviter support

Når support er færdig, kan du slette support-brugeren. Du er også velkommen til at lade den stå. At have en supportbruger koster i sig selv ikke noget.

 

Hvorfor har support ikke pr. standard adgang til mit regnskab?

Dine data skal ingen, du ikke har inviteret, have adgang til. Derfor skal der en invitation til fra dig. Når du bruger den særlige supportinvitation, kan du altid være sikker på, at det er en ægte Xena-supporter, du inviterer.

 

Hvad har supporteren adgang til?

En Supporter svarer til at være administrator. Når du ikke længere har brug for support, så slet supporteren fra din brugerliste.