Support og vejledning i Xena
Vi har gjort det nemt for dig at få support i Xena. Her kan du se, hvor du finder hjælp og vejledning.
Sådan finder du hjælp i Xena
For at gøre det nemt for dig har vi samlet en række hjælpeartikler, som du kan tilgå direkte i Xena, så du hurtigt kan finde svar, uanset hvor og hvornår du har brug for det.
➡️ Læs om den indbyggede hjælpefunktion i Xena
Du kan også installere den gratis app Xenapedia via App Store. Når appen er installeret, får du et nyt menupunkt under Apps, hvorfra du kan åbne Xenapedia.
➡️ Link til Xenapedia
På vores supportside har vi samlet nyttige ressourcer, der kan guide dig videre. Her finder du links til alle hjælpeartikler, ofte stillede spørgsmål, nyhedsartikler, driftsstatus og produktopdateringer.
➡️ Link til supportsiden
Er du ny i Xena? Vores Kom godt i gang-guides hjælper dig trin for trin med at oprette din personlige konto og dit første regnskab.
➡️ Link til Kom godt i gang-guides
Kontakt Xena Support
Xena er designet til at være så intuitivt, at du kan bruge systemet uden en omfattende introduktion. Hvis du oplever udfordringer eller har forslag til forbedringer, kan du nemt kontakte os direkte fra Xena.
Har du spørgsmål til systemet eller brug for support:
Klik på spørgsmålstegnet (?) i topbaren
Vælg EG Sasha Chat
Skriv dit spørgsmål direkte til os
EG Sasha er vores AI-assistent, som søger i alle vores guides og kan besvare mange af dine spørgsmål direkte. Hvis Sasha ikke kan løse dit problem, kan du enten få oprettet en ticket, hvor vi kontakter dig efterfølgende, eller skifte til live chat og tale med en supporter direkte.
Vi besvarer alle henvendelser hurtigst muligt inden for vores åbningstid.
EG Support Portal
Hvis supportteamet har brug for at se, hvad du ser på din skærm, klikker du på spørgsmålstegnet øverst til højre i Xena og vælger EG Support Portal. Portalen åbnes i en ny fane, hvorefter du kan følge supporterens anvisninger.
Driftstatus
Når der er vigtig information eller fejl, opdateres siden Driftstatus med alle relevante oplysninger. En farvet prik ud for menupunktet viser den aktuelle status:
🟢 Grøn = Alt er OK
🟡 Gul = Der er vigtig information eller fejl rapporteret
🔴 Rød = Xena er ikke tilgængelig
Hvis status er gul eller rød, åbnes siden Driftstatus automatisk, når du starter en chat med supporten.
Hvad vi kan – og ikke kan – hjælpe med
Vi vejleder dig i brugen af EG Xena, men vi tilbyder ikke rådgivning om bogføring eller forretningsdrift.
Vi kan hjælpe med:
✅ Forklaring af hvordan bogføring fungerer i Xena
✅ Gennemgang af, hvordan du bruger Xenas funktioner
Vi kan ikke:
❌ Udføre bogføring for dig
❌ Håndtere fakturering eller andre regnskabsmæssige opgaver
Har du brug for bogføringshjælp? Vi anbefaler, at du kontakter en revisor eller et regnskabsbureau.
➡️ Læs mere om vores support på EG's hjemmeside
- Opdateret