Support

Her finner du hjelp! Om du har spørsmål eller problemer, er du velkommen til å kontakte vår support via chat eller e-post. Alt supportmateriale her på siden og på forumet er helt gratis.

color-xena_support.jpg

Er support gratis?

Nei. Support er ikke gratis, men support er inkludert i et betalt abonnement. For å få adgang til support må du ha opprettet minst én betalende bruker.

Xena er i utgangspunktet designet for å være så enkelt å bruke at det kan brukes uten at man trenger en lengre utdannelse. Hvis systemet er så vanskelig å bruke at man trenger kurs og mye support, har vi ikke laget systemet godt nok. Når det er sagt, er vi avhengig av dine tilbakemeldinger, så vi yter en begrenset online support. Vi forbeholder oss retten til ikke å yte support til personer som misbruker den personlige supporten.

 

Når er Xena support åpen?

Xena support er åpen kl. 9-17. Vi svarer på skriftlige henvendelser så raskt vi kan, men lover ikke å svare med en gang eller å være tilgjengelig på bestemte tidspunkter. Dette gjelder KUN personlig support. Alle systemer og online supportmuligheter som video, Xenapedia og FAQ er alltid tilgjengelige. 

 

Hva kan jeg få hjelp med?

Vi hjelper med bruken av Xena, men vi veileder ikke i bokføring eller i driften av firmaet ditt. 

Vi kan hjelpe med å forklare hvordan man bokfører, men vi bokfører ikke for deg. Vi kan forklare hvordan funksjonene brukes, men vi utfører ikke oppgaver for deg. Hvis du trenger hjelp til bokføring, fakturering eller andre praktiske ting, er det et regnskapsbyrå eller en revisor du skal ta kontakt med.

 

Kan jeg få online hjelp på skjermen min?

Vi kan besvare de fleste supportspørsmålene uten å se dataene dine, men noen ganger kan det være nødvendig å se det du ser, for å kunne yte best mulig hjelp. I slike tilfeller kan du invitere en supporter til å hjelpe deg. Dette gjøres slik:

Firma -> Brukere -> Inviter support

undefined

 

Når support er ferdig, kan du slette supportbrukeren. Du kan også la den stå. Det å ha en supportbruker koster i seg selv ikke noe.

 

Hvorfor har ikke support automatisk tilgang til regnskapet mitt?

Dine data skal ingen andre ha tilgang til, bortsett fra dem du selv har invitert. Derfor er det nødvendig med en invitasjon fra deg. Når du bruker den spesielle supportinvitasjonen, kan du alltid være sikker på at det er en ekte Xena-supporter du inviterer.

 

Hva har supporteren adgang til?

En supporter svarer til en administrator. Når du ikke lenger har bruk for support, kan du slette supporteren fra brukerlisten din.