Support og veiledning i Xena

Vi har gjort det enkelt for deg å få support i Xena. Her kan du se hvor du finner hjelp og veiledning.

Slik finner du hjelp i Xena

For å gjøre det lett for deg har vi samlet en rekke hjelpeartikler som du kan få tilgang til direkte i Xena, slik at du raskt kan finne svar uansett hvor og når du trenger det.
➡️ Les om den innebygde hjelpefunksjonen i Xena

Du kan også installere den gratis appen Xenapedia via App Store. Når appen er installert, får du et nytt menypunkt under Apps, hvorfra du kan åpne Xenapedia.
➡️ Lenke til Xenapedia

På vår supportside har vi samlet nyttige ressurser som kan guide deg videre. Her finner du lenker til alle hjelpeartikler, ofte stilte spørsmål om spesifikke temaer, nyhetsartikler, driftsstatus og produktopdateringer.
➡️ Lenke til supportsiden

Er du ny i Xena? Våre Kom i gang-guider hjelper deg steg for steg med å opprette din personlige konto og ditt første regnskap.
➡️ Lenke til Kom i gang-guider

Chatbot: EG Sasha (beta)

Vi har lagt til en chatbot – EG Sasha – som gir deg rask veiledning direkte i systemet.

EG Sasha er tilgjengelig døgnet rundt. For å starte en chat med EG Sasha, klikker du bare på spørsmålstegnet øverst på skjermen og velger EG Sasha Chat (AI beta). Chatten åpnes i et eget vindu som du kan flytte rundt på, slik at du samtidig kan fortsette å jobbe i Xena.

EG Sasha kan hjelpe deg med:

• trinn-for-trinn veiledning for konkrete oppgaver
• svar på vanlige spørsmål
• lenker til relevante guider og hjelpeartikler

Når du avslutter en chat, blir du spurt om spørsmålet ditt ble besvart. Hvis hjelpen var nyttig, kan du avslutte chatten og gi en vurdering fra 1–5 stjerner.

Hvis svaret ikke løste problemet ditt, vil du automatisk bli presentert for flere alternativer for å kontakte vårt supportteam, slik at du fortsatt kan få den hjelpen du trenger.

EG Sasha lanseres i første omgang som en beta-versjon. Vi vil kontinuerlig analysere tilbakemeldingene dine og forbedre både svar og funksjonalitet, slik at hjelpen blir enda bedre over tid.

Personlig support

For å chatte med supporten klikker du bare på spørsmålstegnet øverst på skjermen og velger Skriv til support. Du kan også sende en e-post til vårt supportteam.
➡️ Les mer om vår support på EGs hjemmeside

Når du er i kontakt med supportteamet og de trenger tilgang til skjermen din, klikker du bare på spørsmålstegnet øverst til høyre i Xena og velger menyvalget EG Support Portal. Portalen åpnes i en ny fane, hvor du kan følge supportmedarbeiderens instruksjoner.

Driftstatus

Når det er viktig informasjon, eller dersom det oppstår feil som vi ønsker å informere om, blir siden Driftsstatus oppdatert med all relevant informasjon.

For å gjøre det enklere å se om det er viktig informasjon, vises en farget prikk ved menyvalget Driftsstatus. Prikken viser den aktuelle statusen:

🟢 Grønn = Alt er OK
🟡 Gul = Det er viktig informasjon eller feil rapportert
🔴 Rød = Xena er ikke tilgjengelig

Hvis statusen er gul eller rød, åpnes siden Driftsstatus automatisk når du starter en chat med supporten.

Hva vi kan – og ikke kan – hjelpe med

Vi hjelper deg med å bruke EG Xena, men vi gir ikke veiledning i bokføring eller forretningsdrift.

Vi kan:
✅ Forklare hvordan bokføring fungerer i Xena
✅ Vise hvordan du bruker Xenas funksjoner

Vi kan ikke:
❌ Utføre bokføring for deg
❌ Håndtere fakturering eller andre regnskapsoppgaver

Trenger du hjelp med bokføring? Vi anbefaler at du kontakter en regnskapsfører eller et regnskapsbyrå.

---

---