Support og veiledning i Xena

Vi har gjort det enkelt for deg å få support i Xena. Her kan du se hvor du finner hjelp og veiledning.

Xena har flere innebygde funksjoner som gjør det enkelt å finne hjelp og support, uansett når og hvor du trenger det.

 

Innebygd hjelpefunksjon

Xena har en integrert supportfunksjon som gir deg direkte tilgang til veiledning på det skjermbildet du arbeider i.

Slik aktiverer du hjelpefunksjonen:

1. Åpne skjermbildet der du trenger hjelp

2. Klikk på spørsmålstegnet (?) til høyre i topplinjen

3. Velg Vis hjelp

Deretter vil et spørsmålstegn bli synlig på alle områder og felt som inneholder en lenke til en veiledning. Klikk på spørsmålstegnet for å se veiledningen i et popup-vindu direkte på skjermen din. Ønsker du å åpne veiledningen i et eget vindu, kan du holde Ctrl-tasten nede og klikke.

 

 

Appen Xenapedia

Du kan installere den gratis appen Xenapedia via App Store. Når appen er installert, får du direkte tilgang til nettsiden vår fra Xena, der du finner hjelpeguider, versjonsnotater, driftsstatus og mye mer.

1. Gå til Apper > App Store i menyen

2. Finn Xenapedia-appen og klikk på Installer

3. Velg brukerne som skal ha tilgang til hjelpeguider direkte via Xena

Etter installasjon finner du Xenapedia i menyen under Apper > Xenapedia.

 

Kontakt Xena Support

Xena er designet til å være så intuitivt at du kan bruke systemet uten en omfattende introduksjon. Hvis du opplever utfordringer eller har forslag til forbedringer, kan du enkelt kontakte oss direkte fra Xena.

Har du spørsmål om systemet eller trenger support:

1. Klikk på spørsmålstegnet (?) i topplinjen

2. Velg EG SASHA Chat

3. Skriv spørsmålet ditt direkte til oss

EG SASHA er vår AI-assistent, som søker i alle våre guider og kan besvare mange av spørsmålene dine direkte. Hvis SASHA ikke kan løse problemet ditt, kan du enten få opprettet en sak, der vi kontakter deg i etterkant, eller bytte til live chat og snakke med en supporter direkte.

Vi besvarer alle henvendelser så raskt som mulig innenfor åpningstiden vår.

 

EG Support Portal

Hvis supportteamet trenger å se hva du ser på skjermen din, klikker du på spørsmålstegnet (?) øverst til høyre i Xena og velger EG Support Portal. Portalen åpnes i en ny fane, og deretter kan du følge supporterens anvisninger.

 

Driftsstatus

Når det er viktig informasjon eller feil, oppdateres siden Driftsstatus med all relevant informasjon. En farget prikk ved siden av menypunktet viser den aktuelle statusen:

• Grønn = Alt er OK

• Gul = Det er viktig informasjon eller feil rapportert

• Rød = Xena er ikke tilgjengelig

Hvis statusen er gul eller rød, åpnes siden Driftsstatus automatisk når du starter en chat med supporten.

 

Hva vi kan — og ikke kan — hjelpe med

Vi veileder deg i bruken av EG Xena, men vi tilbyr ikke rådgivning om bokføring eller forretningsdrift.

Vi kan hjelpe med:

• Forklaring av hvordan bokføring fungerer i Xena

• Gjennomgang av hvordan du bruker Xenas funksjoner

Vi kan ikke:

• Utføre bokføring for deg

• Håndtere fakturering eller andre regnskapsmessige oppgaver

Trenger du bokføringshjelp? Vi anbefaler at du kontakter en revisor eller et regnskapsbyrå.
➡️ Les mer om vår support på EGs nettside

 

Ytterligere ressurser

➡️ Xenapedia — vår side med guider
➡️ Kom i gang-guider
➡️ Supportsiden med driftsstatus, FAQ og oppdateringer

---

---