Aktuel driftstatus
🟡 Forsinket opdatering af nye data
Vi har oplevet et mindre udfald i en service, som behandler nye og ændrede data i Xena.
Det betyder, at ordrer, partnere og andre data oprettet i perioden muligvis ikke kan søges frem med det samme, selvom de er oprettet korrekt.
Problemet kan midlertidigt løses ved at åbne og gemme data igen.
På en ordre kan du f.eks.:
Ændre ordrestatus
Gemme
Ændre status tilbage igen
Herefter vil ordren normalt kunne søges frem igen.
🟡 Servicevindue tirsdag d. 26/5 kl. 17:00–19:00
Vi gennemfører tekniske opdateringer tirsdag d. 26/5 mellem kl. 17:00 og 19:00.
Xena vil fortsat være tilgængelig i perioden, og vi forventer ingen egentlig nedetid. Der kan dog forekomme forsinkelser i opdatering af data. Det betyder f.eks., at nyoprettede eller ændrede data muligvis ikke kan søges frem med det samme.
Vi anbefaler derfor, at større arbejdsopgaver i Xena så vidt muligt planlægges uden for servicevinduet.
Vi beklager de gener, dette måtte medføre.
💬 Kontakt Xena Support
Har du spørgsmål til systemet eller brug for support:
Klik på spørgsmålstegnet (?) i topbaren
Vælg EG SASHA Chat
Skriv dit spørgsmål direkte til os
SASHA spørger derefter om spørgsmålet blev besvaret. Ved at vælge "Ikke rigtig" får du følgende muligheder
Forsæt med at chatte med SASHA
Afslut chatten
Opret en ticket - Der oprettes en sag til support, som kigger på sagen og vender tilbage til dig.
Live chat - Starter en live chat med en suppotter, hvis der er nogen tilgængelig.
EG SASHA er vores AI-assistent, som søger i alle vores guides og kan besvare mange af dine spørgsmål direkte.
Bemærk SASHA svarer 24/7, men live chatten er bemandet indenfor supporttens åbningstid.
Du kan også skrive til os på egbygsupport@eg.dk eller ringe på 72602600 - Tast 1 for finans
💡Hold dig informeret om nyheder i Xena
Ønsker du at modtage information om nye funktioner, forbedringer og vigtige opdateringer i Xena? Tilmeld dig vores opdateringsmail og bliv informeret, når der sker relevante ændringer i systemet.
Ovenstående gjelder for brukere av EG Xena og tilknyttede Xena-apper.
Opplever du andre utfordringer, vil vi gjerne høre fra deg på egbygsupport@eg.dk. Vi vil gjøre vårt beste for å rette opp i problemene så raskt som mulig.