Aktuel driftstatus
Søgefunktionen delvist utilgængelig 1.-5. september
Tirsdag den 1. september formiddag udfører vi teknisk vedligeholdelse af Xena, som betyder, at alle data og dokumenter skal genopbygges i søgefunktionen. I den forbindelse vil søgning være delvist utilgængelig i en periode. Du kan bruge Xena som normalt i mellemtiden – det er kun søgefunktionen, der er påvirket.
Vi anbefaler, at du planlægger dit arbejde tirsdag efter dette, og regner med forstyrrelser i søgefunktionen fra formiddag og til midt på eftermiddagen.
Trin 1: Data
Fra tirsdag den 1. september formiddag vil du i en periode ikke kunne søge efter enkelte typer data. Det sker ikke alt sammen på samme tid – hver type data er kun påvirket, mens netop den bliver genopbygget.
Trin 2: Dokumenter (varer ca. 4 dage)
Når data er genopbygget, går vi videre til dokumenter. Det er det, der gør, at du kan søge efter tekst inde i et dokument – ikke kun efter dokumentets navn.
Vi starter med de nyeste dokumenter, så de bliver hurtigst søgbare igen. Ældre dokumenter tager længere tid, før de dukker op i søgningen. Hele processen tager ca. 4 dage, hvorefter alt er tilbage til normalt.
💬 Kontakt Xena Support
Har du spørgsmål til systemet eller brug for support:
Klik på spørgsmålstegnet (?) i topbaren
Vælg EG SASHA Chat
Skriv dit spørgsmål direkte til os
SASHA spørger derefter om spørgsmålet blev besvaret. Ved at vælge "Ikke rigtig" får du følgende muligheder
Forsæt med at chatte med SASHA
Afslut chatten
Opret en ticket - Der oprettes en sag til support, som kigger på sagen og vender tilbage til dig.
Live chat - Starter en live chat med en suppotter, hvis der er nogen tilgængelig.
EG SASHA er vores AI-assistent, som søger i alle vores guides og kan besvare mange af dine spørgsmål direkte.
Bemærk SASHA svarer 24/7, men live chatten er bemandet indenfor supporttens åbningstid.
Du kan også skrive til os på egbygsupport@eg.dk eller ringe på 72602600 - Tast 1 for finans
💡Hold dig informeret om nyheder i Xena
Ønsker du at modtage information om nye funktioner, forbedringer og vigtige opdateringer i Xena? Tilmeld dig vores opdateringsmail og bliv informeret, når der sker relevante ændringer i systemet.
Ovenstående gælder for brugere af EG Xena og tilknyttede Xena-apps
Oplever du andre udfordringer, hører vi meget gerne fra dig på egbygsupport@eg.dk. Vi vil gøre vores bedste for at rette op på problemerne hurtigst muligt.