Status på afsendte mails
Læs her om, hvordan du kan se status på dine afsendte mails
Denne guide gælder IKKE hvis du sender mails via din egen SMTP-server. I så tilfælde skal du henvende dig til din egen e-mailudbyder eller it-administrator for at få status på mails sendt fra Xena.
Opret e-mailadresser på partneren
For at kunne se status på alle de mails, du sender fra Xena, skal du sikre dig, at alle de mailadresser, du sender til, er oprettet på en tilhørende partner. Hvis ikke, vil du hverken kunne se en log eller en notifikation for den afsendte mail.
Sådan opretter du e-mailadresser på partneren:
- Find boksen 'Kontakt'
- Åbn fanen 'E-mails'
- Tilføj de e-mailadresser, du vil bruge. Disse vil være tilgængelige næste gang, du sender en mail til den pågældende partner.
Log på partner
Når du sender et dokument til en af de oprettede e-mailadresser på partneren, oprettes der automatisk en log over den sendte mail. Du kan finde denne log i boksen 'Kontakt' under fanen 'Log'.
Hver log har et statusikon med følgende betydning:
- Ét flueben: Mailen er sendt
- To flueben: Modtagerens server har bekræftet modtagelsen
- Rød advarsel: Det var ikke muligt at sende mailen
Hvis en afsendelse mislykkes, kan det skyldes fejl i modtageradressen eller afvisning fra modtagerens server.
Bemærk: Logstatus 'Afsendelse mislykkedes' og 'Leveret' gælder kun for regnskaber, der bruger vores mailsystem, og ikke for regnskaber med brugerdefinerede SMTP-serverindstillinger. Ved brug af egen SMTP-server kan du kun se, at mailen er sendt.
Notifikation ved mislykket afsendelse
Hvis en mail ikke kan leveres til modtageren, oprettes der en notifikation i dit regnskab. Dette gælder kun ved afsendelse til en af de registrerede e-mails på partneren. Du finder notifikationerne i menuen Salg/Køb > Partner > Notifikationer. Via notifikationen kan du åbne den partner, du har forsøgt at sende en mail til. Når mailen senere er sendt med succes, kan du fjerne notifikationen ved at trykke på krydset ud for den.
Du kan læse mere om årsagen til, at mailen ikke kunne leveres, ved at trykke på notifikationen. Bemærk, at beskrivelsen kan være meget teknisk, da vi direkte indsætter årsagen, som returneres fra mailserveren.
Er du i tvivl om årsagen til, at en mail ikke kan leveres, skal du som minimum sikre dig, at den mailadresse, du sender til, er korrekt indtastet. Har du brug for yderligere hjælp, kan du kontakte supporten, så vil vi hjælpe dig med at fejlsøge.
Eksempler på notifikationer
Eksempel 1:
Mailen kunne ikke leveres på grund af tidligere 'bounced address'. Dette betyder, at modtagerens server tidligere har afvist at modtage mails fra denne e-mailadresse. Kontakt supporten for at få modtagerens mailadresse fjernet fra listen, hvorefter du kan prøve at sende mailen igen.
Eksempel 2:
Mailen kunne ikke leveres, men der er ingen specificeret årsag. Svaret fra serveren indikerer dog, at der blev modtaget klager fra modtageren, hvilket betyder, at modtageren har markeret mailen som spam. Vi anbefaler, at du kontakter modtageren og beder dem om at fjerne spammarkeringen af mailen fra dig.
- Opdateret