Gå til indhold

Hvad kan vi hjælpe med?

Virksomhed

E-mailafsendelse fra egen SMTP-server

Du kan vælge at overtage ansvaret for afsendelse af e-mail fra din egen SMTP-server. Denne vejledning forklarer hvordan det opsættes.

Det har hele tiden været muligt, at sende dine e-mails fra Xena på vegne af dig selv, via opsætning af SPF records på dit domæne.

Hvis du oplever udfordringer med den løsning, kan du vælge at anvende din egen SMTP-server til afsendelse af e-mails, og hermed selv overtage alt ansvar for afsendelsen.

For opsætning af egne SMTP-indstillinger åbner du menuen Opsætning > Virksomhed > Virksomhedsprofil.

I boksen "Virksomhed" trykker du på rediger-ikonet, for at få adgang til linket tilat åbne for skærmbilledet til indtastning af SMTP-indstillingerne:

Boksen med virksomhedsoplysninger i Xena. En pil peger på linket til at åbne SMTP-indstillinger.

 

Aktiver SMTP-indstillinger

I dialogen skal du øverst vælge "Aktiveret". Nu kan du indtaste indstillingerne:

  • Navn på server (udgående mailserver), port og SSL/TLS (kryptering) kan du skaffe via din e-mailudbyder eller it-administrator
  • Brugernavn/kodeord er administratorlogin til ovenstående udgående e-mailserver
  • Feltet Fra e-mailadresse er den e-mailadresse der skal anvendes som afsender af e-mails fra Xena.
  • Administrator e-mail benyttes til modtagelse af test e-mails. Den bruges også, hvis afsendelse af en e-mail fejler.

Bemærk: "Fra e-mailadresse" og "Administrator e-mail" må gerne være den samme.

Deialogen "SMTP indstillinger"

 

Test dine indstillinger

Når alle felter er udfyldt, kan du trykkke på knappen "Test indstillinger". Hvis alle data er valide, sendes en e-mail til administrator e-mailadressen, med nedenstående ordlyd:

Billede af den test-mail Xena sender. Der står: "Dette er en test e-mail sendt via Xena. Mailindstillingerne fungerer som forventet."

 

Hvis de indtastede data er fejlbehæftede, vil der efter ca. 30 sekunder dukke en fejlmeddelelse op på skærmen. Kontroller og ret de indtastede data, og tryk igen på "Test indstillinger".

 

Deaktiver SMTP indstillinger

Ønsker du at gå tilbage til standard afsendelse af e-mails i Xena, skal du blot deaktivere indstillingerne i dialogen, og trykke på "Gem indstillinger".

Dialoget med SMTP-indstillinger. Indstillingerne er blevet deaktiveret.

 

Særligt for Office 365

Opsætningen for brugere af Microsoft Office 365 med aktiveret MFA, vil have brug for at tilføje følgende IP-adresser til egen SPF-record opsætning:

  • 46.36.204.122
  • 46.36.211.101
  • 46.36.211.102
  • 46.36.211.103
  • 46.36.211.104
  • 46.36.211.105

Vær opmærksom på, at Xenas supportpersonale ikke kan hjælpe med dette. Kontakt din e-mailudbyder eller it-administrator for assistance.

 

Fejlsøgning

Bemærk: Når du vælger at anvende egen SMTP-server til afsendelse af e-mails, kan vi ikke hjælpe med fejlsøgning. Men vi har listet nogle mulige fejlkilder nedenfor.

Hvis e-mail sendt via ovenstående SMTP-indstillinger ikke dukker op hos modtageren, skal du kontrollere følgende:

Åben ovenstående dialog for SMTP-indstillinger, og klik på "Test indstillinger". 

  • Hvis der modtages en test e-mail i den indtastede administrator e-mail indbakke, er dine SMTP-indstillinger angivet korrekt i Xena.
  • Hvis denne test e-mail ikke modtages, skal du kontrollere dine SMTP-indstillinger. Det kan f.eks. være at adgangskoden er blevet ændret på din mailserver.

 

Hvis SMTP-indstillingerne er korrekte, og e-mail stadig ikke kommer igennem til modtageren, skal du kontrollere følgende:

  • Er e-mail havnet i modtagerens spamfilter/uønsket mail?
  • Hvis ikke, så kontakt din e-mailudbyder eller it-administrator for yderligere hjælp til fejlsøgning.

 

Hvis der i den indtastede administrator e-mail indbakke modtages en e-mail fra Xena, at en e-mail ikke kunne leveres, skal du kontrollere følgende:

  • Er den indtastede modtager e-mailadresse indtastet korrekt? Hvis ikke, så tilret modtagerens e-mailadresse og send dokumentet igen.
  • Ved andre fejlmeddelelser, så kontakt din e-mail udbyder for yderligere hjælp.

 


Sidst opdateret