Gå til indhold

Hvad kan vi hjælpe med?

Oversigt

E-mailafsendelse fra egen SMTP-server

Du kan konfigurere dit Xena-regnskab til at sende e-mails fra din egen SMTP-server for at sikre, at afsender-e-mailadressen er din egen

 

Hvis du ønsker, at e-mails sendt fra Xena skal have din egen e-mailadresse som afsender, skal du oprette dine egne SMTP-indstillinger. Her er en vejledning til, hvordan du konfigurerer dette.

 

Hvis du vælger ikke at opsætte din egen SMTP-server, vil alle e-mails, du sender via Xena, blive afsendt fra e-mailadressen mail@xena.dk. Dit firmanavn vil stadig være afsenderens navn, og dine modtagere vil stadig kunne svare på e-mails fra dig. Forskellen ligger i den e-mailadresse, der vises som afsender.

Her er et eksempel på en e-mail, der er sendt fra Xena uden at have konfigureret en egen SMTP-server. Bemærk, at dit firmanavn vises som afsendernavn (i eksemplet EG Xena Demoregnskab A/S), men den er afsendt fra mail@xena.dk.

Eksempel på en e-mail sendt fra Xena uden egne smtp indstillinger

 

 

Opsætning SMTP indstillinger

  1. Åbn menuen Opsætning > Virksomhed > Virksomhedsprofil
  2. I boksen 'Virksomhed' skal du trykke på rediger-ikonet for at få adgang til linket til indtastning af SMTP-indstillingerne.

Boksen med virksomhedsoplysninger i Xena. En pil peger på linket til at åbne SMTP-indstillinger.

 

I dialogen vælger du først 'Aktiveret'. Nu kan du indtaste indstillingerne:

  • Servernavn (udgående mailserver), port og SSL/TLS (kryptering) kan du få fra din e-mailudbyder eller it-administrator
  • Brugernavn og kodeord er administratorlogin til den ovenstående e-mailserver
  • Feltet 'Fra e-mailadresse' er den e-mailadresse, der skal anvendes som afsender af e-mails fra Xena.
  • Administrator-e-mailadressen bruges til at modtage test-e-mails og vil også blive brugt, hvis afsendelsen af en e-mail mislykkes.

Bemærk: 'Fra e-mailadresse' og 'Administrator-e-mail' kan godt være den samme.

Deialogen "SMTP indstillinger"

 

Test dine indstillinger

Når alle felter er udfyldt, skal du klikke på knappen 'Test indstillinger'. Hvis alle data er gyldige, sendes en test-e-mail til administrator-e-mailadressen med besked om at alle indstillinger fungerer som forventet.

Billede af den test-mail Xena sender. Der står: "Dette er en test e-mail sendt via Xena. Mailindstillingerne fungerer som forventet."

 

Ved fejl

Hvis de indtastede data indeholder fejl, vises der en fejlmeddelelse på skærmen efter cirka 30 sekunder. Kontrollér og ret de indtastede data og tryk igen på 'Test indstillinger'.

Hvis indstillingerne stadig ikke testes OK, kan du gemme indstillingerne som de er, og derefter sende en e-mail til dig selv fra Xena. Det kan være en hvilken som helst e-mail, du kan f.eks. sende en partner saldoliste til dig selv.

Nu vil der blive sendt en e-mail til den e-mailadrese der er indtastet som Administrator e-mail. I denne e-mail vil der står hvilken fejlkode der er registreret ved forsøg på at sende e-mailen. Kontakt din e-mailudbyder og oplys dem om fejlkoden. De vil kunne hjælpe dig videre med fejløsningen.

HUSK derefter at deaktivere SMTP indstilligerne, indtil problemet er løst.

 

Deaktiver SMTP indstillinger

Hvis du ønsker at vende tilbage til standardmetoden til afsendelse af e-mails i Xena, skal du blot deaktivere indstillingerne i dialogboksen og klikke på 'Gem indstillinger'.

Dialoget med SMTP-indstillinger. Indstillingerne er blevet deaktiveret.

 

 

Særligt for Office 365

Hvis du bruger Microsoft Office 365 med aktiveret MFA (Multi-Factor Authentication), vil du have brug for at tilføje følgende IP-adresser til din egen SPF-record-opsætning

  • 46.36.204.122
  • 46.36.211.101
  • 46.36.211.102
  • 46.36.211.103
  • 46.36.211.104
  • 46.36.211.105

Bemærk, at Xenas support ikke kan hjælpe med dette. Kontakt din e-mailudbyder eller it-administrator for assistance.

 

 

Fejlsøgning

Bemærk: Når du vælger at bruge din egen SMTP-server til afsendelse af e-mails, kan vi ikke hjælpe med fejlsøgning. Vi har dog listet nogle mulige fejlkilder nedenfor.

 

Hvis e-mails sendt med ovenstående SMTP-indstillinger ikke modtages af modtageren, skal du kontrollere følgende:

  • Åbn dialogboksen for SMTP-indstillinger og klik på 'Test indstillinger'
  • Hvis du modtager en test-e-mail i administrator-e-mailens indbakke, er dine SMTP-indstillinger korrekte i Xena.
  • Hvis du IKKE modtager en test-e-mail, skal du kontrollere dine SMTP-indstillinger. Det kan være, at adgangskoden er blevet ændret på din udgående mailserver.

 

Hvis dine SMTP-indstillinger er korrekte, men e-mailen stadig ikke når frem til modtageren, skal du kontrollere følgende:

  • Er e-mailen blevet fanget af modtagerens spamfilter eller uønsket mail?
  • Hvis ikke, skal du kontakte din e-mailudbyder eller it-administrator for yderligere hjælp til fejlfinding.

 

Hvis du modtager en e-mail fra Xena i administrator-e-mailens indbakke om, at en e-mail ikke kunne leveres, skal du kontrollere følgende:

  • Er modtagerens e-mailadresse indtastet korrekt? Hvis ikke, skal du rette modtagerens e-mailadresse og sende dokumentet igen.
  • Overstiger den afsendte e-mail en samlet størrelse på 10MB? I så fald skal du sende e-mailen igen med færre vedhæftninger, eller sende vedhæftningen i en samlet zil-fil.
  • Ved andre fejlmeddelelser, så kontakt din e-mail udbyder for yderligere hjælp.
Opdateret