Status på sendte e-poster
Les her om hvordan du kan se statusen på dine sendte e-poster.
Denne veiledningen gjelder IKKE hvis du sender e-poster via din egen SMTP-server. I så fall må du kontakte din e-postleverandør eller IT-administrator for å få status på e-poster sendt fra Xena.
Opprett e-postadresser på partneren
For å kunne se statusen på alle e-postene du sender fra Xena, må du sørge for at alle e-postadressene du sender til, er opprettet på en tilknyttet partner. Hvis ikke, vil du ikke kunne se en logg eller motta en melding om den sendte e-posten.
Slik oppretter du e-postadresser på partneren:
- Finn boksen 'Kontakt'
- Åpne fanen 'E-poster'
- Legg til de e-postadressene du vil bruke. Disse vil være tilgjengelige neste gang du sender en e-post til den aktuelle partneren. Oprett flere e-postadresser på en partner i Xena
Logg på partner
Når du sender et dokument til en av de opprettede e-postadressene på partneren, opprettes det automatisk en logg over den sendte e-posten. Du kan finne denne loggen i boksen 'Kontakt' under fanen 'Logg'.
Hver logg har et statusikon med følgende betydning:
- Én hake: E-posten er sendt
- To haker: Mottakers server har bekreftet mottakelsen
- Rød advarsel: Det var ikke mulig å sende e-posten
Hvis en sending mislykkes, kan det skyldes feil i mottakeradressen eller avvisning fra mottakers server.
Merk: Loggstatusene 'Sending mislyktes' og 'Levering bekreftet' gjelder kun for regnskaper som bruker vårt e-postsystem, og ikke for regnskaper med egendefinerte SMTP-serverinnstillinger. Ved bruk av egen SMTP-server kan du kun se at e-posten er sendt.
Notifikasjon ved mislykket sending
Hvis en e-post ikke kan leveres til mottakeren, opprettes det en notifikasjon i regnskapet ditt. Dette gjelder kun for sending til en av de registrerte e-postene på partneren. Du finner notifikasjonene under menyen Salg/Kjøp > Partner > Notifikasjoner. Gjennom notifikasjonen kan du åpne parten du forsøkte å sende en e-post til. Når e-posten senere sendes vellykket, kan du fjerne notifikasjonen ved å trykke på krysset ved siden av den.
Du kan lese mer om årsaken til at e-posten ikke kunne leveres ved å trykke på notifikasjonen. Merk at beskrivelsen kan være teknisk, da vi direkte innlemmer årsaken som returneres fra e-postserveren.
Er du usikker på årsaken til at en e-post ikke ble levert, må du minst forsikre deg om at e-postadressen du sender til er korrekt skrevet inn. Trenger du ytterligere hjelp, kan du kontakte supporten vår, og vi vil hjelpe deg med feilsøking.
Eksempler på notifikasjoner
Eksempel 1:
E-posten kunne ikke leveres på grunn av tidligere 'bounced address'. Dette betyr at mottakers server tidligere har avvist å motta e-poster fra denne e-postadressen. Kontakt supporten for å få fjernet mottakerens e-postadresse fra listen, og prøv å sende e-posten på nytt.
Eksempel 2:
E-posten kunne ikke leveres, men det er ikke spesifisert noen årsak. Svaret fra serveren indikerer imidlertid at det ble mottatt klager fra mottakeren, noe som betyr at mottakeren har merket e-posten som spam. Vi anbefaler at du kontakter mottakeren og ber dem om å fjerne spam-merkingen av e-posten din.
- Oppdatert