Kom i gang

Support

Her kan du finde assistance når du har brug for det. Al supportmateriale som er indbygget i EG One, er helt gratis at tilgå.

Hvad er indbygget support?

Vi har fyldt EG One med support som du kan tilgå, når du har brug for det. Du kan altid aktivere supportværktøjet øverst i din værktøjslinje, ved at klikke på spørgsmålstegnet. Så aktiveres der spørgsmålstegn på alle felter, som indeholder link til en vejledning.

Sådan ser det ud når man vælger et felt, og vejledningen åbnes direkte i EG One.

TIP: Hvis du ønsker at vejledningen åbner i et separat vindue, skal du holde "CTRL" nede og klikke på spørgsmålstegnet.

EG One er som udgangspunktet designet til at være så enkelt at bruge, at systemet kan benyttes, uden at man gennemgår en større introduktion. Hvis  du finder at det er vanskeligt at bruge, så har vi ikke lavet det godt nok. Hvis vi skal forbedre vejledninger, er vi afhængige af dine tilbagemeldinger. Du er altid velkommen til at skrive en besked til supporten, direkte fra EG One funktionen, som ligger øverst til venstre for dit brugernavn.

 

Hvornår besvares mine henvendelser til EG One support?

EG One supporten besvares mandag til torsdag i tidsrummet fra kl. 8.00-16.00 og fredag i tidsrummet fra kl. 8.00-14.00. Vi besvarer dine skriftlige henvendelser, så hurtigt vi kan indenfor vores åbningstid. Dette gælder kun personlige support besvarelser. Det indbyggede supportværktøj er altid tilgængeligt, lige når du har brug for det.

 

Hvad kan jeg få hjælp til?

Vi hjælper med brugen af produktet EG One, men vi vejleder ikke i bogføring eller driften af dit firma. 

Vi kan hjælpe med at forklare, hvordan der bogføres, men vi bogfører ikke for dig. Vi kan forklare, hvordan funktionaliteterne bruges, men ikke udføre opgaverne for dig.

 

Kan jeg få online hjælp på min skærm?

De fleste supportspørgsmål vil blive besvaret, uden det er nødvendig at se dine data. Nogle gange kan det dog være nødvendig at se det du ser, for at kunne hjælpe bedst mulig. I sådanne tilfælde vil vi ringe dig op.

Ved at klikke "Acceptér" giver du dit samtykke til brugen af cookies. Der kan være indhold, der ikke kan vises uden brug af Xena ApS' cookies. Xena ApS bruger egne cookies og cookies fra tredjeparter til statistik, navigation, indholdsoptimering, præferencer og målrettet indhold og markedsføring fra Xena ApS. Læs mere her